Meestgestelde vragen

Onze Algemene Voorwaarden kunt u inzien onder het tabblad “Algemene Voorwaarden” (bovenaan iedere pagina). Indien gewenst sturen wij u per e-mail of per post een eigen exemplaar toe.

Meer informatie over Lunamex.com vindt u onder het tabblad “Informatie” (bovenaan iedere pagina).

Lunamex.com

Boekweitdreef 202

7006 LG Doetinchem

(Nederland)

Ja, ons gehele assortiment is beschikbaar op de website.

Ja, het gehele ordertraject van onze webwinkel is beveiligd met Secure Socket Layer (SSL). Zodra u vanuit de winkelwagen doorgaat naar het orderproces schakelt de pagina automatisch om naar een SSL verbinding (1024 bits) en securearea.eu, zodat de verbinding niet ‘afgeluisterd’ kan worden.

Een beveiligde verbinding herkent u aan een webadres beginnend met https:// en aan een slotje onderin het venster of naast de adresbalk.

Het kan voorkomen dat u per abuis een fout maakt bij uw bestelling. Indien dit het geval is dient u ons hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te brengen, zeker wanneer u het totaalbedrag reeds voldaan heeft, zodat wij uw bestelling eventueel kunnen aanpassen of annuleren. Ook als u een bestelling heeft geplaatst die u nog niet betaald heeft en u wenst hier nog één of meerdere artikelen aan toe te voegen, kunnen wij ervoor zorgen, mits u ons hierover tijdig inlicht, dat uw bestelling en de betalingsgegevens aangepast worden.

In onze webwinkel heeft u de mogelijkheid om artikelen in een winkelmand te plaatsen en direct uw bestelling door te voeren. Zodra u het orderproces volledig afgerond heeft en uw bestelling verzonden is, ontvangt u per e-mail een automatische orderbevestiging met betalingsgegevens.

N.B. Wanneer u na het plaatsen van uw bestelling geen orderbevestiging heeft ontvangen en u er zeker van bent dat deze niet in uw ‘ongewenste mail’ terecht is gekomen, neem dan contact op met info@lunamex.com.

Ja, Lunamex.com levert internationaal. Voor verzendtarieven zie het tabblad “Informatie” (bovenaan iedere pagina).

Om te kunnen bestellen heeft u een gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Bent u nog geen klant? Wanneer u gaat bestellen, krijgt u tijdens het bestelproces de gelegenheid om een persoonlijk account aan te maken.

Uw gebruikersnaam en wachtwoord geven u tevens toegang tot uw persoonlijke beheeromgeving, waarin u uw bestelstatus- en historie kunt inzien en u uw wachtwoord en persoonlijke gegevens kunt wijzigen.

Als u alle stappen voor het plaatsen van een bestelling heeft doorlopen, dan ontvangt u hiervan binnen enkele minuten per e-mail een orderbevestiging met betalingsgegevens. Wanneer u na het plaatsen van uw bestelling geen orderbevestiging heeft ontvangen en u er zeker van bent dat deze niet in uw ‘ongewenste mail’ terecht is gekomen, neem dan contact met ons op (info@lunamex.com). Wij zullen er dan voor zorgen dat uw bestelling, indien gewenst, alsnog doorgevoerd en correct afgehandeld wordt.

Ja, u kunt uw bestelling kosteloos wijzigen of annuleren. Uw wijziging of annulering kunt u binnen 48 uur na het plaatsen van de bestelling doorgeven aan info@lunamex.com.

Voor verzendtarieven zie het tabblad “Informatie” (bovenaan iedere pagina).

De status van uw bestelling en uw bestelhistorie kunt u inzien in uw persoonlijke beheeromgeving. Heeft u nog geen gebruikersnaam en wachtwoord? Wanneer u gaat bestellen, krijgt u tijdens het bestelproces de gelegenheid om een persoonlijk account aan te maken.

Ja, als u alle stappen voor het plaatsen van een bestelling heeft doorlopen dan ontvangt u hiervan binnen enkele minuten per e-mail een orderbevestiging met betalingsgegevens.

Wij hanteren geen minimum aankoopbedrag, u kunt voor ieder gewenst bedrag een bestelling plaatsen.

Ja, het gehele ordertraject van onze webwinkel is beveiligd met Secure Socket Layer (SSL). Zodra u vanuit de winkelwagen doorgaat naar het orderproces schakelt de pagina automatisch om naar een SSL verbinding (1024 bits) en securearea.eu, zodat de verbinding niet ‘afgeluisterd’ kan worden.

Een beveiligde verbinding herkent u aan een webadres beginnend met https:// en aan een slotje onderin het venster of naast de adresbalk.

Over het algemeen geldt dat als een artikel uitverkocht is deze ook niet meer opnieuw binnen komt. Hierop zijn soms enkele uitzondering.

Indien gewenst kunnen we een aantekening in het systeem maken zodat u op de hoogte gebracht wordt als het betreffende artikel weer voorradig is. Neem hiervoor contact met ons op via info@lunamex.com.

Voor onze betalingsmogelijkheden zie het tabblad “Informatie” (bovenaan iedere pagina).

De duur van verwerking van een transactie is afhankelijk van uw bank en het vestigingsland. Normaliter worden betalingen binnen Nederland uiterlijk binnen één á twee werkdagen verwerkt. Internationale betalingen zijn in de regel twee á drie werkdagen onderweg.

Nadat Lunamex.com uw betaling heeft ontvangen, wordt uw bestelling uiterlijk de volgende werkdag naar u verzonden. Bij iDeal- en PayPal-betalingen wordt uw betaling direct verwerkt, waardoor in de meeste gevallen snellere verzending mogelijk is dan wanneer u bijvoorbeeld per internetbankieren of rechtstreeks bij uw bankkantoor, waarbij uw betaling één tot drie werkdagen onderweg kan zijn, betaalt.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Levering geschiedt enkel onder vooruitbetaling.

Na het definitief plaatsen van een bestelling krijgt u voor een periode van zeven weekdagen de gelegenheid om het orderbedrag aan ons te voldoen (m.u.v. rembourszendingen).

Mocht Lunamex.com na bovengenoemde termijn geen betaling ontvangen hebben, dan ontvangt u per e-mail een betalingsherinnering. Wanneer het orderbedrag niet binnen deze herinneringstermijn voldaan is, wordt uw bestelling geannuleerd.

Wanneer u teveel heeft overgemaakt verzoeken wij u om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen (info@lunamex.com). Indien u een bankrekening buiten Nederland heeft dient u bij correspondentie tevens uw IBAN en BIC/SWIFT te vermelden. Na controle wordt het teveel betaalde bedrag binnen twee werkdagen gerestitueerd.

Na aanmelding van uw retourzending ontvangt u van ons per e-mail een retourformulier met instructies. Het volledig ingevulde retourformulier voegt u vervolgens bij uw retourzending. Nadat uw retourzending door ons is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd wordt het totale orderbedrag binnen tien werkdagen gerestitueerd. Voor meer informatie zie het tabblad “Informatie” (bovenaan iedere pagina).

Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u hiervan per e-mail een bevestiging. Zendingen binnen Nederland worden in de regel één werkdag na de dag van verzending afgeleverd. Internationale zendingen nemen gemiddeld twee tot vier werkdagen in beslag.

Heeft u een week na ontvangst van onze verzendbevestiging nog geen bestelling ontvangen? Neem dan per direct contact op met info@lunamex.com. Vermeld bij correspondentie uw naam, adresgegevens en het betreffende ordernummer.

Voor onze bankgegevens zie het tabblad “Contact” (bovenaan iedere pagina).

Voor verzendtarieven zie het tabblad “Informatie” (bovenaan iedere pagina).

Nadat wij het totaalbedrag van uw bestelling hebben ontvangen, wordt het pakket uiterlijk de volgende werkdag naar u verzonden, mits voorradig en met uitzondering van weekenden en feestdagen. In de regel wordt het pakket de eerstvolgende werkdag na de dag van verzending op het door u opgegeven adres afgeleverd. Voor afleveradressen in België kan uw bestelling enkele dagen langer onderweg zijn.

Ja, Lunamex.com levert internationaal. Voor verzendtarieven zie het tabblad “Informatie” (bovenaan iedere pagina).

Ja, indien het afleveradres afwijkt van het factuuradres kunt u dit tijdens het bestelproces aangeven. Bestellingen worden enkel per post verzonden.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Lunamex.com heeft geen invloed op de bezorgwijze en –tijden van TNT Post. Voor meer informatie over de bezorgtijden van TNT Post kunt u terecht op www.tntpost.nl.

Indien u op het moment van aflevering niet aanwezig bent, zal het pakket in de meeste gevallen worden aangeboden bij de buren. De medewerker van TNT Post zal ervoor zorgen dat u hiervan een kennisgeving ontvangt waarin staat op welk huisnummer het pakket is afgeleverd. Als het afgeven bij de buren niet lukt of niet gewenst is, wordt het pakket op een later tijdstip voor de tweede keer aangeboden. Wanneer aflevering uiteindelijk niet mogelijk is, heeft u de mogelijkheid om uw pakket binnen drie weken af te halen op het Postkantoor.

Voor meer informatie over de bezorgtijden van TNT Post kunt u terecht op www.tntpost.nl.

Als uw bestelling niet bij buren afgeleverd mag worden, dan kunt u dit tijdens het bestelproces kenbaar maken in het veld “Opmerkingen”.

Lunamex.com verpakt haar artikelen met grote zorgvuldigheid. Hoewel het risico minimaal is, kan het voorkomen dat er tijdens het transport schade ontstaat aan het pakket en/of de artikelen. Indien u de bestelde artikelen onverhoopt in beschadigde of defecte staat heeft ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op (service@lunamex.com).

Het is mogelijk om uw bestelling tegen beschadiging of verlies verzekeren. Voor meer informatie zie het tabblad “Informatie” (bovenaan iedere pagina).

U kunt alle artikelen uiterlijk binnen zeven weekdagen na ontvangst aan ons retourneren mits het artikel onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking teruggezonden wordt.

Indien uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldoet, mag u de betreffende artikelen uiterlijk binnen zeven weekdagen na ontvangst aan ons retourneren mits het artikel onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking teruggezonden wordt. Dit geldt ook voor actieartikelen.

Indien u artikelen wenst te retourneren dan dient u ons hiervan per omgaande, doch uiterlijk binnen zeven dagen na ontvangst van het pakket per e-mail op de hoogte te brengen, zodat dit in ons systeem verwerkt kan worden en wij u het retourformulier met instructies kunnen toesturen. Voor meer informatie zie het tabblad “Informatie” (bovenaan iedere pagina).

Retourartikelen dienen in originele verpakking aan ons geretourneerd te worden. Zorg ervoor dat de artikelen voldoende demping hebben, zodat de kans op beschadiging minimaal is. Denk hierbij aan opvulling/omwikkeling met bubbeltjesplastic, keukenpapier, schuimvlokken en dergelijke. Een stevig omhulsel is van uiterst belang.

Na aanmelding van uw retourzending ontvangt u van ons per e-mail een retourformulier met instructies. Het volledig ingevulde retourformulier voegt u vervolgens bij uw retourzending. Nadat uw retourzending door ons is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd wordt het totale orderbedrag binnen tien werkdagen gerestitueerd. Voor meer informatie zie het tabblad “Informatie” (bovenaan iedere pagina).

Lunamex.com
Boekweitdreef 202
7006 LG Doetinchem
(Nederland)

Uw retourpakket kunt u afgeven bij het dichtstbijzijnde postkantoor.

Ja, de kosten voor het retour zenden komen voor uw eigen rekening. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden geweigerd.

Ja, zodra wij uw retourzending in ontvangst genomen hebben wordt u hierover per e-mail bericht.

Lunamex.com geeft één jaar garantie op alle horloges, tenzij anders vermeld. Deze garantietermijn gaat in vanaf het moment dat uw bestelling wordt afgeleverd op het door u opgegeven adres en is uitsluitend van toepassing op het uurwerk en de batterij van het horloge. Band/sluiting, glas, kroon en alle overige horlogeonderdelen zijn bij voornoemde garantie niet inbegrepen.
Lunamex.com geeft, behalve de bovengenoemde garantie op horloges, geen garantie op defecten en/of beschadigingen aan sieraden en accessoires.
Op verlies van materialen die in de artikelen verwerkt zijn, zoals het verlies van zirkoniasteentjes en dergelijke, geeft Lunamex.com geen garantie tenzij dit binnen één week na ontvangst van het betreffende artikel plaatsvindt.

Voor meer informatie over onze artikelen kunt u contact opnemen met service@lunamex.com. Vermeld bij correspondentie het betreffende artikelnummer en (indien van toepassing) uw factuurnummer.

Iedere bestelling wordt met factuur geleverd. Deze factuur is tevens uw garantiebewijs.

Wij streven ernaar garantieclaims/reparaties binnen tien werkdagen af te handelen. Mocht deze termijn niet haalbaar zijn, bijvoorbeeld wanneer er specifieke onderdelen voor uw horloge of sieraad besteld moeten worden, dan wordt u hierover tijdig op de hoogte gebracht.

In eerste instantie zal geprobeerd worden om uw artikel vakkundig te repareren. Als reparatie niet mogelijk blijkt te zijn, krijgt u een nieuw artikel toegestuurd.

Wanneer u gaat bestellen, krijgt u tijdens het bestelproces de gelegenheid om een persoonlijk account aan te maken.

Op de inlogpagina kiest u onder het veld “Wachtwoord” voor de optie “Wachtwoord vergeten”. Na het invullen van uw gebruikersnaam ontvangt u binnen enkele minuten per e-mail een nieuw wachtwoord. Dit wachtwoord kunt u later in uw persoonlijke beheeromgeving wijzigen.

Bent u uw gebruikersnaam vergeten? Neem dan contact op met service@lunamex.com en vermeld hierbij uw volledige naam en adresgegevens.

Om te kunnen bestellen heeft u een gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Bent u nog geen klant? Wanneer u gaat bestellen, krijgt u tijdens het bestelproces de gelegenheid om een persoonlijk account aan te maken.

Uw gebruikersnaam en wachtwoord geven u tevens toegang tot uw persoonlijke beheeromgeving, waarin u uw bestelstatus- en historie kunt inzien en u uw wachtwoord en persoonlijke gegevens kunt wijzigen.

Uw persoonlijke gegevens en wachtwoord kunt u wijzigen in uw persoonlijke beheeromgeving.

Wanneer u gaat bestellen, krijgt u tijdens het bestelproces de gelegenheid om u aan te melden voor onze nieuwsbrief.

Wenst u onze nieuwsbrief niet langer te ontvangen? Neem dan contact op met info@lunamex.com.

Uw klantgegevens kunt u inzien en wijzigen in uw persoonlijke beheeromgeving.

Voor klachtenafhandeling kunt u contact opnemen met service@lunamex.com.